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【江西】全面提升汽车客运站服务规范化管理水平
文章来源：江西省交通运输厅 人气：1562 发布时间：2015-09-15
9月9日，江西省运管局在修水县召开全省汽车客运站服务规范化现场推进会，现场观摩修水县汽车客运站的规范化服务工作，总结近年来全省汽车客运站服务规范化管理工作，进一步明确了汽车客运站服务规范。
近年来，我省客运场站设施得到进一步改善。2014年，客运站建设累计完成投资约7．37亿元，比2013年增长31．67％。截至目前，全省共有等级客运站1030个，其中一级站19个，二级站88个，其他等级客运站923个。城市综合客运枢纽站建设顺利，南昌西综合客运枢纽站、南昌综合客运枢纽站、萍乡综合客运枢纽站已基本完工，抚州综合客运枢纽站和上饶综合客运枢纽站主站房主体已完工，新余综合客运枢纽站和鹰潭综合客运枢纽站正在方案设计阶段，预计新余综合客运枢纽站年内将开工建设。省运管局还创新原有管理机制，将罗霄山脉地区农村客运站点的管理权限下放到设区市，由市级交通运输部门主管农村客运站点的建设和资金申请拨付，并首创站场建设领域“以奖代补”的资金补助方式，调动项目建设单位的积极性。2014全年基本建成12个罗霄山农村客运站、104个农村公路综合服务站和500个农村候车亭。遂川、于都、莲花等3个罗霄山扶贫县级客运站建设正在稳步推进。
在加强建设的同时，运管部门进一步提升客运场站的管理水平。按照汽车客运站质量信誉考核的要求，加强了对汽车客运站的日常监管，建立了一套行之有效的客运站管理制度。加强了客运站的收费管理，公开了客运站的收费标准，规范了客运站的收费行为，客运站乱收费现象得到好转。实现了全省公路客运联网售票。2014年9月，全省一级汽车客运站联网售票系统正式上线运行，目前正在全面推进二级汽车客运站联网售票系统建设试点工作。另外，电话售票、手机售票、自助售票、代售票务等多种售票服务也陆续上线，为公众出行提供更便捷的服务。进一步规范客运站的运营秩序，各汽车客运站按照“三不进站、六不出站”等有关规定，结合实际制定了较为完善的运营制度。大部分客运站经营者都能按照公平、公正原则，与进站车辆依法签订进站合同，合理安排进站车辆排班发车，公平对待进站客运车辆。各客运站都按规定公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，设置了旅客购票、候车大厅、乘车指示、行李寄存和托运、公共卫生、无线WIFI等服务设施，向旅客提供安全、便捷、优质的服务，保证了良好的运营秩序。各级运管部门和各客运站坚持以人为本，认真落实客运优质服务、优美环境、优良秩序和服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三优”、“三化”服务规范。
下一步，我省将着力推进场站建设，从综合运输、大交通体系建设出发，在科学编制客运站提升改造项目实施方案的基础上，做好项目中期调整工作。坚持提升改造规划与城市规划相协调、公路客运与其他运输方式相协调的原则，重点打造集公路、铁路、轨道交通、城市公交、出租汽车等多种运输方式于一体的现代化大型综合客运枢纽，为客运“零距离”换乘提供基础平台，力求符合城市未来的发展要求。着力推进规范化管理，进一步加强和规范汽车客运站监督管理，选拔业务素质高、敬业精神强的运管人员充实到监管队伍中来。落实监督管理考核机制，确保监督管理发挥应有的作用。通过开展专项活动，深入进行客运站整顿，打击非法经营行为和站外揽客行为，净化客运站周边环境。抓好客运站场管理，重点治理客运站硬件设施不健全、站容站貌差、管理不到位、安全措施不落实、服务不规范等现象，提高服务质量。认真组织客运站质量信誉考核工作，把质量信誉考核作为提高客运站管理水平的重要抓手。推动客运联网售票系统建设，确保年底前完成我省客运联网售票系统主体工程建设，使其具备接入交通运输部平台的条件。在一级汽车站开通联网售票的基础上，推进全省二级以上客运站的联网售票服务，力争在2016年实现全省二级以上客运站的联网售票，把联网售票系统建成对外可为旅客提供便捷的查询、购票服务，对内可为行业管理机构和客运站提供科学准确的客运管理信息的平台。（江西省交通运输厅）
近年来，我省客运场站设施得到进一步改善。2014年，客运站建设累计完成投资约7．37亿元，比2013年增长31．67％。截至目前，全省共有等级客运站1030个，其中一级站19个，二级站88个，其他等级客运站923个。城市综合客运枢纽站建设顺利，南昌西综合客运枢纽站、南昌综合客运枢纽站、萍乡综合客运枢纽站已基本完工，抚州综合客运枢纽站和上饶综合客运枢纽站主站房主体已完工，新余综合客运枢纽站和鹰潭综合客运枢纽站正在方案设计阶段，预计新余综合客运枢纽站年内将开工建设。省运管局还创新原有管理机制，将罗霄山脉地区农村客运站点的管理权限下放到设区市，由市级交通运输部门主管农村客运站点的建设和资金申请拨付，并首创站场建设领域“以奖代补”的资金补助方式，调动项目建设单位的积极性。2014全年基本建成12个罗霄山农村客运站、104个农村公路综合服务站和500个农村候车亭。遂川、于都、莲花等3个罗霄山扶贫县级客运站建设正在稳步推进。
在加强建设的同时，运管部门进一步提升客运场站的管理水平。按照汽车客运站质量信誉考核的要求，加强了对汽车客运站的日常监管，建立了一套行之有效的客运站管理制度。加强了客运站的收费管理，公开了客运站的收费标准，规范了客运站的收费行为，客运站乱收费现象得到好转。实现了全省公路客运联网售票。2014年9月，全省一级汽车客运站联网售票系统正式上线运行，目前正在全面推进二级汽车客运站联网售票系统建设试点工作。另外，电话售票、手机售票、自助售票、代售票务等多种售票服务也陆续上线，为公众出行提供更便捷的服务。进一步规范客运站的运营秩序，各汽车客运站按照“三不进站、六不出站”等有关规定，结合实际制定了较为完善的运营制度。大部分客运站经营者都能按照公平、公正原则，与进站车辆依法签订进站合同，合理安排进站车辆排班发车，公平对待进站客运车辆。各客运站都按规定公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，设置了旅客购票、候车大厅、乘车指示、行李寄存和托运、公共卫生、无线WIFI等服务设施，向旅客提供安全、便捷、优质的服务，保证了良好的运营秩序。各级运管部门和各客运站坚持以人为本，认真落实客运优质服务、优美环境、优良秩序和服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三优”、“三化”服务规范。
下一步，我省将着力推进场站建设，从综合运输、大交通体系建设出发，在科学编制客运站提升改造项目实施方案的基础上，做好项目中期调整工作。坚持提升改造规划与城市规划相协调、公路客运与其他运输方式相协调的原则，重点打造集公路、铁路、轨道交通、城市公交、出租汽车等多种运输方式于一体的现代化大型综合客运枢纽，为客运“零距离”换乘提供基础平台，力求符合城市未来的发展要求。着力推进规范化管理，进一步加强和规范汽车客运站监督管理，选拔业务素质高、敬业精神强的运管人员充实到监管队伍中来。落实监督管理考核机制，确保监督管理发挥应有的作用。通过开展专项活动，深入进行客运站整顿，打击非法经营行为和站外揽客行为，净化客运站周边环境。抓好客运站场管理，重点治理客运站硬件设施不健全、站容站貌差、管理不到位、安全措施不落实、服务不规范等现象，提高服务质量。认真组织客运站质量信誉考核工作，把质量信誉考核作为提高客运站管理水平的重要抓手。推动客运联网售票系统建设，确保年底前完成我省客运联网售票系统主体工程建设，使其具备接入交通运输部平台的条件。在一级汽车站开通联网售票的基础上，推进全省二级以上客运站的联网售票服务，力争在2016年实现全省二级以上客运站的联网售票，把联网售票系统建成对外可为旅客提供便捷的查询、购票服务，对内可为行业管理机构和客运站提供科学准确的客运管理信息的平台。（江西省交通运输厅）