1月24日，2016年春运第一天。交通运输部、公安部、国家安监总局、中华全国总工会、共青团中央，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，在湖北武汉杨春湖客运换乘中心共同启动2016年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明在启动仪式上表示，要将为民服务的理念、便民惠民的举措、平安交通的创建贯穿活动全过程，让春运旅途更有温度感、广大旅客更有获得感、群众出行更有安全感。湖北省副省长许克振出席启动仪式。

　　刘小明强调，“情满旅途”活动重在行动，贵在落实。全国交通运输系统要紧紧围绕“九化”服务要求，不断丰富便民惠民举措，切实增进广大旅客的出行体验感与获得感。

　　据悉，“九化”服务具体包括：统筹运力资源调度，发挥不同运输方式比较优势和组合效率，努力为旅客提供一体化的出行服务；严格落实企业安全生产主体责任，细化各项管控措施，努力为旅客提供精细化的安全服务；增开售票窗口，延长售票时限，积极开展网络购票、手机客户端购票，努力为旅客提供多元化的购票服务；加强枢纽场站运营管理，落实服务标准规范，开辟特需通道，努力为旅客提供人性化的候乘服务；多渠道及时公布运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等信息，努力为旅客提供精准化的信息服务；做好公路养护巡检巡查，充分发挥ETC系统联网优势，提高车辆通行效率，努力为旅客提供优质化的路网服务；组织好“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”，开展爱心帮扶活动，努力为旅客提供均等化的惠民服务；以客运枢纽、高速公路服务区等为重点，组织开展形式多样的志愿者活动，努力为旅客提供亲情化的志愿服务；发挥12328等各类交通运输服务监督电话作用，主动接受社会监督，及时回应公众诉求，努力为旅客提供便民化的热线服务。【中国交通新闻网】