浙江省宁波市城市客运管理局日前组织召开座谈会，在全市公交行业推广陈霞娜“五心”服务法。

　　陈霞娜是宁波市公交公司36路公交驾驶员，在工作中总结出“五心”服务法，即对待老年乘客要热情细心、对待外地乘客要真诚耐心、对待儿童乘客要爱护关心、对待特殊乘客要照顾爱心、对待公司同事要互助热心，赢得了广大乘客的赞誉。

　　2014年是宁波市创建公交都市的起步之年。宁波客管局和各县（市）区运管所等单位启动“文明服务·最美公交”活动，涵盖“文明服务·最美公交”示范活动、“五心服务法”宣传推广活动、公交“开放日”活动、品牌线路观摩互学活动、公交满意度社会评议活动、“最美公交”先进评选活动等六大方面。